Müşteri Memnuniyeti kategorisinde en çok okunanlar


Müşteri Memnuniyeti kategorisinde en beğenilenler


Çalışanlarınızı Şirketinize Aşık Edin !

07 Aralık 2006 tarihinde Can Törtop tarafından Çalışan Memnuniyeti kategorisine yazılmış makaledir

Aslında bütün yöneticilerin derdi aynı.Eğitimde, toplantılarda yöneticiler hep aynı şeylerden şikayet ediyorlar :“Ben bu şirketin yöneticisi olarak çalışanlara pek çok fırsat sunuyorum ancak onlar istekli çalışmıyorlar, ellerini taşın altına koymuyorlar, fedakarlık yapmıyorlar!”***           Hep başkalarının bir şeyler yapmasını beklemek bence bir lidere yakışan bir tavır değil. Bana benzer şikayetlerini söyleyen tüm yöneticilere diyorum ki :“Demek ki aslında yapmanız gerekenleri tam olarak yapamıyormuşsunuz”Bir yöneticinin çalışanın mutluluğu için bir şeyler yapmaya çalışması çok güzel bir davranış. Ancak, başka firmaların yaptıklarını taklit ederek kendi çalışanlarınızı memnun etmeye...

Yazının devamı için tıklayınız!

Memnun Çalışanlar Memnun Müşteriler Sağlar mı ?

29 Eylül 2006 tarihinde Galip Uyar tarafından Çalışan Memnuniyeti kategorisine yazılmış röpörtajdır

Bu ay, Capital Dergisinin "Mutlu çalışanlar Satış Artırır mı?" konulu şirketimizle yapmış olduğu röportajı yayımlıyoruz.

Yazının devamı için tıklayınız!

Satış Tamam... Ya Sonrası?

29 Ağustos 2006 tarihinde Galip Uyar tarafından Müşteri Memnuniyeti kategorisine yazılmış makaledir

Satış sonrası..Arkası yarın diziler gibi ne olacağını kestirmediğiniz bir süreç... Dilin insanı vezir ve rezil yapma kabiliyetine, firmalar için de satış sonrası sahiptir. Satış sonrası hizmet müşterinin gözünde firmayı vezir de yapabilir, rezil de... Aynı şekilde müşteriyi ya memnun eder ya da çılgın... Mesela basit bir problem için servise verdiğiniz telefonunuzdan 4 aydır ses alamayabilirsiniz, telefonunuz kayıplara karışmış olabilir. Servisi her aradığınızda karşınıza çıkan sesli sisteme numaraları girdikten sonra telefonunuzun bakım sürecinde olduğunu öğrenebilirsiniz ama onu ne zaman alabileceğinizi öğrenemezsiniz. Telefonunuz bakım sürecinde oladursun siz bu sürede sinirlerinizi de bakıma aldırabilirsiniz, bir 4 ay da onlarsız yapamazsınız sanırım. Dünya çapında bir markadan bir dizüstü bilgisayar da almış olabilirdiniz ve ne tesadüf tutun ki onun de bir yedek parça ile başı...

Yazının devamı için tıklayınız!


Memnuniyet Zinciri

29 Temmuz 2006 tarihinde Galip Uyar tarafından Çalışan Memnuniyeti kategorisine yazılmış makaledir

Başlıktan yanlış anlaşılmasın. Bahsettiğimiz zincir bir dönem bir hayli popüler olan titan saadet zinciri ile alakalı değil.  Yapı olarak belki benziyordur ama bu zincir başka zincir. Organizasyonların içinden başlayıp dışına doğru giden ve ulaştığı her yere mutluluk götüren bir zincir bu memnuniyet zinciri. Kimyada zincirleme reaksiyonlar vardır. Birbiri ardında gerçekleşen reaksiyonlara denir. Memnuniyet zincirine bu adı vermemizin bir sebebi de zincirleme bir takım reaksiyonları içermesidir.  çok bilinen bir örnektir: Zamanın birinde ülkesine haber getirmekle sorumlu olan bir haberci  ülkesine saldırılacağının haberini alır dahası ülkesine saldıracak orduyu görür. Haberci bu haberi zamanında ülkesine ulaştırmak için vakit kaybetmeksizin yola koyulur. Ancak atının bir nalının bir çivisi...

Yazının devamı için tıklayınız!

Gizli Müşteri Araştırmaları Üzerine

04 Temmuz 2006 tarihinde Galip Uyar tarafından Gizli Müşteri Araştırmaları kategorisine yazılmış röpörtajdır

 Dünya Gazetesi nden Tuba İlze nin şirketimiz ile Gizli Müşteri Araştırmaları üzerine yapmış olduğu röportajı aşağıda yayımlıyoruz.

Yazının devamı için tıklayınız!

Dikkat! Gizli Müşteri Geliyor

29 Haziran 2006 tarihinde Galip Uyar tarafından Gizli Müşteri Araştırmaları kategorisine yazılmış makaledir

Gizli müşteri araştırmalarında sonuca etki eden faktörler nelerdir? Bir röportaj için sorulan bu soru üzerine düşünürken aklıma birkaç hafta önce tanık olduğum bir konu gelmişti. Projenin gizliliği... - merhaba, gizli müşteri bizden çıktı. Şimdi size geliyor + tamam, teşekkür ederim Bu basit telefon diyalogu, bir eğitim için gittiğim bir otelde görevli bir arkadaşın yaptığımız iş ile ilgili soru sorması üzerine bana örnek verdiği bir durumdu. Gizli müşteri araştırmalarının temelinde gizlilik yatar; bu gizlilik projede yer alan müşterilerle ilgilidir. Gizli müşteri araştırmalarında başarılı sonuçlar elde etmek için...

Yazının devamı için tıklayınız!


Performans Yönetimi ve Değerlendirmesi

26 Haziran 2006 tarihinde Fahri Gürbüz tarafından Eğitimler kategorisine yazılmış makaledir

Herkese merhaba...

Yazının devamı için tıklayınız!

Çalışan Memnuniyeti Bulaşıcıdır !!!

23 Haziran 2006 tarihinde Huriye Kurçenli tarafından Çalışan Memnuniyeti kategorisine yazılmış makaledir

Servis onları sabahın köründe almış, tam bir saatleri deli eden bir trafikte yolda geçmiş. Uykusuzlar, keyifsizler, yorgunlar, umutsuzlar, mutsuzlar. Kahvaltı etmek üzere bir araya geldiklerinde şikayetleri çalışma saatlerinin neden daha iyi planlanmadığından başlıyor; yolda kaybedilen zaman, erken kalkmanın zorlukları, Cumartesi çalışmanın ne berbat bir şey olduğu, çalışmaktan özel hayatlarına vakit ayıramadıkları, üstüne üstlük sürekli mesaiye kaldıkları, aldıkları ücretin çok az olduğu, yöneticilerinin ne kadar anlayışsız olduğu, hiçbirşeyin değişmediği ve değişmeyeceği yönünde devam ediyor. İstisnasız her sabah, yeni bir şey konuşuyormuş gibi aynı şikayetleri tekrarlıyorlar. Belki de bir terapi gibi geliyor bu onlara ama, mutsuzlar. Yaptıkları işten keyif almıyorlar, hedefleri kalmamış, takdir görmüyorlar, Pazartesiden şanslı olanları Cumanın, olmayanları Cumartesinin hayalini kuruyor....

Yazının devamı için tıklayınız!

Sadık Müşteri Olduğumun Anlaşılmasından Korkuyorum !

15 Haziran 2006 tarihinde Can Törtop tarafından Müşteri Memnuniyeti kategorisine yazılmış makaledir

Müşteri memnuniyeti alanında çalışmalar yapan danışmanların yüzü yıllarca mücadele verdikten sonra artık gülümsemeye başladı. Birçok firma müşteri sadakatinin önemini anladı ve müşteri sadakatini sağlamak için yoğun bir şekilde çalışmaya başladı. Sadakati sağlamak için artık pek çok firma müşterlerini tanımaya, onların beğenebileceği ürünler ve fırsatlar sunmaya çalışıyor.

Yazının devamı için tıklayınız!


Performans Değerlendirme Görüşmelerinde Yöneticiler Nasıl Davranmalı?

14 Haziran 2006 tarihinde Huriye Kurçenli tarafından Eğitimler kategorisine yazılmış makaledir

İş hayatına başladığım ilk yıldı. üniversiteden yeni mezun olmuş, kariyer beklentileri olan ve mutlak başarıya inanmış biriydim. İlk işim beni fazlasıyla heyecanlandırıyordu. Elimden geleni yapıyor, yabancısı olduğum bu yeni hayata alışmaya çalışıyordum. Derken bir gün masamın üstünde bir form buldum; “Ocak Dönemi Performans Değerlendirme Formu”. Formda onlarca soru vardı. Ne yapacağımı bilmediğim için yöneticime sordum. Yöneticim bana bu sorular doğrultusunda kendimi değerlendirmem gerektiğini, daha sonra karşılıklı olarak yarım saatlik bir performans görüşmesi yapacağımızı söyledi. Formu inceledim ve kendime notlar verdim. İletişimim, çalışma arkadaşlarımla uyumum, mesai saatlerine gösterdiğim özen vs. Hepsi mükemmeldi bana göre. Sıra işle ilgili olan sorulara geldiğinde dikkatle düşünüp tarafsız cevaplar vermeye özen gösterdim. Bazı...

Yazının devamı için tıklayınız!

Açık İletişim Açık Çay

29 Mayıs 2006 tarihinde Galip Uyar tarafından Genel kategorisine yazılmış makaledir

Sabah kahvaltısını yapmak için bir pastaneye giriyorum. Siparişimi veriyor bir de fincanda açık çay istediğimi söylüyorum. Garson iki üç dakika sonra geliyor elinde bir fincan çay... ama çay benim değil çünkü açık değil. Sonra çayın açık olmadığını belirtme çayın geri gitmesi değişmesi geri gelmesi vs... İnsan ister istemez madem dinlemeyecektin ne diye sordun çayımın nasıl olmasını istediğimi diye düşünüyor. Demek ki sadece çayın açık olmasını istemek yetmiyor, iletişim kanallarının da açık olması gerekiyor. Bunun için de iletişimin önemini bilen çalışanların olması gerekiyor. Yoksa kanallar tıkanıyor, problemler çıkıyor; müşteriler şikâyet ediyor ve bu zincir birbirine öyle bir giriyor ki çözebilene aşk olsun. çünkü hep başlangıç noktası karıştırılıyor. Ya şikâyetler azaltılmaya çalışılıyor ya da müşterinin problemi bir şekilde hallediliyor. (Tabi ki bir daha aynı...

Yazının devamı için tıklayınız!

Franchisingde Müşteri İlişkileri Üzerine

04 Mayıs 2006 tarihinde Galip Uyar tarafından Müşteri Memnuniyeti kategorisine yazılmış röpörtajdır

Haftalık olarak; 27 Nisan\'dan itibaren her perşembe okuyucularıyla buluşan Bayim Olur musun? Gazetesi Gazetesinin editörü Nihat çelik’in bizimle yapmış olduğu Franchising de müşteri ilişkilerinin önemi konulu röportajı sizlerle paylaşmak istiyoruz.

Yazının devamı için tıklayınız!

Daha Eski Yayınları Göster